Les utilisateurs de Facebook, Instagram et WhatsApp ont commencé à signaler des pannes vers 11 h 45 (heure de l’Est). Facebook a tenté d’apaiser l’indignation et les rumeurs émergentes, assurant aux utilisateurs qu’il « travaillait pour que les choses reviennent à la normale ».
Facebook, Instagram et WhatsApp semblent revenir en ligne après plusieurs heures de messages d’erreur et de pannes, selon les utilisateurs de la communauté de Facebook, qui compte près de 3 milliards de comptes.
L’équipe d’ingénieurs de l’entreprise a publié des excuses en même temps qu’une annonce du retour de ses services.
« À l’immense communauté de personnes et d’entreprises du monde entier qui dépendent de nous : nous sommes désolés », a tweeté l’ingénierie de Facebook. « Nous avons travaillé dur pour rétablir l’accès à nos applications et services et nous sommes heureux d’annoncer qu’ils sont de nouveau en ligne maintenant. »
Le directeur technique de Facebook, Mike Schroepfer, a également confirmé quelques minutes plus tard que les services commençaient à revenir. L’équipe de relations publiques d’Instagram a publié une déclaration similaire via Twitter.
« Nos équipes d’ingénierie ont appris que des changements de configuration sur les routeurs dorsaux qui coordonnent le trafic réseau entre nos centres de données ont causé des problèmes qui ont interrompu cette communication », selon une déclaration publiée par Facebook Engineering plus tard lundi soir. « Cette perturbation du trafic réseau a eu un effet en cascade sur la façon dont nos centres de données communiquent, entraînant l’arrêt de nos services. »
L’équipe a également reconnu que de nombreuses personnes et entreprises ont perdu des affaires en raison de la panne. La dernière mise à jour de Facebook a également noté qu’aucune donnée d’utilisateur n’avait été comprise pendant la panne mondiale.
La fortune du cofondateur de Facebook, le richissime Mark Zuckerberg, a fondu de plus de six milliards de dollars en quelques heures après la débâcle boursière de lundi soir.
